Descripción
Atención al cliente
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
Con este curso el alumno conseguirá incrementar su calidad personal, contribuyendo, por tanto a que la empresa en que presta sus servicios ofrezca unos productos y servicios de más calidad.
- Se trata de que conozcan herramientas y estrategias que le permitan desarrollar mejor su trabajo, que contribuyan a su mejora personal y que permitan a su empresa ofrecer calidad al cliente, que esté satisfecho y, en definitiva, que utilice siempre nuestra compañía.
Destinatarios y Beneficios
Destinatarios:
- Todas aquellas personas interesadas en ofrecer desde su puesto de trabajo un mejor funcionamiento de su empresa y a que ésta ofrezca Calidad tanto en el producto como en el servicio.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- Conocer cómo afecta su calidad personal a la calidad de producto y servicio que ofrece su compañía.
- Tener claro qué es calidad y como se consigue dar calidad. Diferenciar calidad de producto, calidad de servicio y calidad personal.
- Utilizar estrategias adecuadas para conseguir la satisfacción del cliente.
- Concienciarse de la importancia que tiene el personal que entra en contacto con los clientes (personal de primera línea) de cara a conseguir que estén satisfechos y ofrecer calidad de servicio.
- Conseguir que su trabajo, el individual y el de su departamento sea de calidad. Conocer la importancia del trabajo bien hecho, para el cliente y para los compañeros (cliente interno).
- Saber cómo atender y resolver una queja. Evitar la fuga de clientes insatisfechos.
- Contribuir a fidelizar clientes (conseguir que estén satisfechos y que compren siempre en nuestra compañía.
- Descubrir la importancia de la comunicación en la empresa, para evitar rumores y conflictos y para conseguir crear una imagen positiva entre los empleados y en la sociedad.
- Mejorar la comunicación oral y escrita.
- Conocer y dominar el lenguaje corporal.
- Capacitarse para hablar en público.
- Atender correctamente el teléfono.
Titulación y Niveles del Curso
Titulación:
- Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
1. Procesos de venta
2. Aplicación de técnicas de venta
3. Seguimiento y fidelización de clientes
4. Resolución de conflictos y reclamaciones
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional
Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).
El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.
Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.
El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.
También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.
Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)
Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).
Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.
Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.
Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial
Temario
1. Procesos de venta
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación de la venta.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio
- Argumentario de ventas.
2. Aplicación de técnicas de venta
- Presentación y demostración del producto-servicio.
- Demostración ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutivas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Calculo de cuotas y pagos aplazados.
3. Seguimiento y fidelización de clientes
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
4. Resolución de conflictos y reclamaciones
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones
