Azafato/a de Tren - Online - Edil Formación

Descripción

El estudio de Azafato/a de Tren se enfoca en la formación y capacitación de profesionales que brindan servicios a bordo de trenes, garantizando la comodidad y seguridad de los pasajeros durante sus viajes. Estos profesionales desempeñan un papel crucial en la industria del transporte ferroviario y se encargan de ofrecer una experiencia agradable y satisfactoria a los usuarios. A continuación, se describen algunas de las áreas clave que se abordan en este estudio:

Atención al cliente: Los azafatos/as de tren están capacitados para proporcionar un excelente servicio al cliente. Aprenden habilidades de comunicación efectiva, cortesía y empatía para interactuar con los pasajeros de manera amable y profesional. También se les enseña a manejar situaciones difíciles y resolver problemas que puedan surgir durante el viaje.
Seguridad y emergencias: La seguridad es una prioridad en el transporte ferroviario, por lo que los azafatos/as de tren reciben formación en medidas de seguridad y procedimientos de emergencia. Aprenden a manejar situaciones de evacuación, primeros auxilios básicos y a garantizar la seguridad de los pasajeros en caso de incidentes o emergencias.
Conocimiento del tren y sus servicios: Los azafatos/as de tren deben familiarizarse con el funcionamiento del tren en el que trabajan. Esto incluye conocer los diferentes tipos de vagones y sus características, los servicios disponibles a bordo, como los servicios de restauración, y la ubicación de los espacios para pasajeros, como los baños y las zonas de descanso.
Anuncios y comunicación a bordo: Los azafatos/as de tren aprenden a realizar anuncios y comunicaciones claras y concisas a bordo del tren. Esto incluye proporcionar información sobre las paradas, los horarios de llegada y salida, los servicios disponibles y cualquier otra información relevante que los pasajeros deban conocer durante el viaje.
Normativas y protocolos: Durante el estudio, los aspirantes a azafatos/as de tren se familiarizan con las normativas y protocolos específicos del transporte ferroviario. Aprenden sobre los reglamentos de seguridad, las políticas de la empresa y los procedimientos a seguir en diversas situaciones, como el manejo de equipaje, la asistencia a personas con movilidad reducida y la atención a pasajeros con necesidades especiales.
Etiqueta y presencia profesional: Los azafatos/as de tren se entrenan en el aspecto físico, la presentación personal y la etiqueta profesional. Se les enseña a mantener una imagen pulcra y cuidada, y a representar a la empresa de manera positiva y profesional en todo momento.

Detalles del Producto

MODALIDAD
El contenido íntegro se realiza de forma online, por tanto, el alumno no requiere ningún tipo de soporte físico para iniciar el curso.

DURACIÓN
El tiempo aproximado de duración 350 horas.
Una vez el alumno haya sido matriculado en el curso/máster, éste dispondrá de un periodo máximo de 24 meses para la realización de
dicha formación, siendo el periodo habitual de 3 meses aproximadamente en la mayoría de nuestros alumnos.

PRÁCTICAS: voluntarias.

CURSO BAREMABLE: sí.

BOLSA DE TRABAJO: todos los alumnos que hayan finalizado nuestros cursos con éxito, tendrán la posibilidad de pasar a formar
parte de nuestra bolsa de trabajo.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional

Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).

El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.

Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.

El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.

También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.

Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)

Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).

Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.

Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.

Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial.

Temario

1. MÓDULO 1. MF2195_2 OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.

1. Las compañías de ferrocarriles

2. Los trenes

3. La tripulación

4. Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.

5. Servicios habituales ofertados a pasajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

1. Operaciones previas al embarque del pasaje

2. Operaciones de embarque del pasaje

3. Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.

4. Operaciones de desembarque del pasaje

5. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

1. Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje

2. Procedimientos e instrucciones de seguridad.

3. Medidas de prevención y protección.

4. Equipos de protección personal.

5. Factores técnicos ergonómicos.

6. Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes

7. Confort y ambientes de trabajo

8. MÓDULO 2. MF2005_2 ATENCIÓN AL PASAJERO EN MEDIOS DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO.

1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente.

2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.

3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.

4. Resolución de problemas de comunicación.

5. Análisis de características de la comunicación.

6. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.

7. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.

8. Trato adecuado a personas con discapacidad.

9. Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

10. Utilización de sistemas y medios de comunicación.

11. Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar.

12. Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros.

13. Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRATAMIENTO PROTOCOLARIO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario.

2. Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales.

3. Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal.

4. Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE.

1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte.

2. Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros.

3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros.

4. Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Artículos

2. Procedimientos de embarque

3. Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa:

4. El proceso de venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Procedimientos de embarque

2. Medios materiales

3. Alimentos y bebidas

4. Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa

5. MÓDULO 3. MF2196_2 PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

1. Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo

2. Planes de contingencias

3. La seguridad según las distintas series de trenes

4. Procedimientos y protocolos de actuación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

1. Lucha contra incendios

2. El fuego

3. Otras emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS.

1. La conducta colectiva

2. El pánico

3. El fenómeno del contagio mental

4. Tipologías de los comportamientos en las emergencias

5. Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

1. Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares.

2. Señalización

3. Coordinación con el resto de la tripulación:

4. Zonas a desalojar

5. Evacuación del tren

6. Comprobación de zonas desalojadas

7. Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión

8. Procedimientos en los puntos de reunión

9. MÓDULO 4. MF2003_2 PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Principios básicos de anatomía y fisiología.

2. Principios de actuación en primeros auxilios.

3. Terminología clínica.

4. Legislación de Primeros Auxilios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO.

1. Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino.

2. Efectos de la altitud

3. Efectos sobre las cavidades del organismo.

4. Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión.

5. Efecto de la temperatura y sequedad del aire.

6. Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones.

7. Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático.

8. Incidentes y accidentes típicos a bordo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado.

2. Composición de los botiquines médicos de emergencia.

3. Oxígeno para primeros auxilios.

4. Enlace con los servicios médicos de urgencia.

5. Redacción de informes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Normas de triaje.

2. Valoración primaria y secundaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Cinetosis.

2. Lipotimia, mareo y desmayo.

3. Hiperventilación y tetania.

4. Molestias gastrointestinales.

5. Barotitis media.

6. Barosinusitis.

7. Pequeñas hemorragias nasales y dentales.

8. Quemaduras y heridas de poca extensión.

9. Picaduras y mordeduras.

10. Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Ahogados.

2. Obstrucción de la vía aérea

3. Trastornos cardiovasculares

4. Parada cardiorrespiratoria

5. Ataques de ansiedad y de epilepsia.

6. Hemorragias y shock hipovolémico.

7. Traumatismos

8. Parto a bordo

9. Complicación aguda de la diabetes.

10. Reacción anafiláctica.

11. Trastornos abdominales.

12. Intoxicaciones.

13. Electrocución.

14. Trastornos neurológicos

15. Trastornos por efecto del alcohol y las drogas.

16. Trastornos por descompresión explosiva.

17. Trastornos por extremos de temperatura

18. Desórdenes psicológicos y del comportamiento.

19. Síndrome de la clase turista ( tromboembólico).

20. Fallecimiento a bordo de un medio de transporte

21. MÓDULO 5. MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Opiniones

Laia Martinez

13/01/2023

Sobre el curso: La metodología que tiene este curso es bastante excelente, como tal Edil Formación me ha parecido que posee una gran calidad y puede llegar a ser de gran interés para tu vida laboral y tus estudios. Jamás había probado esta modalidad y la verdad me encantó.

¿Recomendarías este curso?: Sí

Información Adicional

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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