CALIDAD TURÍSTICA

Descripción

Es esencial realizar una evaluación previa de los servicios turísticos que se ofrecen y detectar posibles áreas de mejora. Es importante que esta evaluación sea exhaustiva y contemple todos los aspectos de la empresa, tales como recursos humanos, instalaciones, equipamiento, servicios, etc.
Definición de objetivos: Una vez que se han identificado las áreas de mejora, es necesario establecer los objetivos que se desean alcanzar. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos concretos de consecución.
Plan de acción: Una vez que se han definido los objetivos, es necesario elaborar un plan de acción detallado que contemple las medidas que se deben tomar para alcanzar dichos objetivos. Este plan debe ser adaptable y estar diseñado para permitir la mejora continua de los servicios turísticos.
Implementación de acciones: Una vez que se ha definido el plan de acción, es momento de ponerlo en marcha. Las acciones deben ser ejecutadas de manera ordenada y sostenible en el tiempo.
Verificación y seguimiento: Para comprobar que se están alcanzando los objetivos definidos en el plan de acción, es necesario establecer un sistema de verificación y seguimiento. A través de este proceso, se pueden detectar posibles desviaciones y corregirlas antes de que se conviertan en problemas mayores.
Certificación: Una vez que se han cumplido los requisitos exigidos por la Marca Q de Calidad, se debe solicitar el proceso de certificación correspondiente. En este proceso se realizará una evaluación externa para verificar que la empresa cumple con los estándares y exigencias de la Marca Q de Calidad.

La implantación de la Marca Q de Calidad no es una tarea fácil, pero si se sigue un proceso estructurado y se cuenta con la participación de toda la organización, se pueden obtener resultados muy positivos y mejorar significativamente la calidad de los servicios turísticos ofrecidos.

Detalles del Producto

MODALIDAD
El contenido íntegro se realiza de forma online, por tanto, el alumno no requiere ningún tipo de soporte físico para iniciar el curso.

DURACIÓN
El tiempo aproximado de duración del máster es de 100 horas.
Una vez el alumno haya sido matriculado en el curso/máster, éste dispondrá de un periodo máximo de 24 meses para la realización de
dicha formación, siendo el periodo habitual de 3 meses aproximadamente en la mayoría de nuestros alumnos.

PRÁCTICAS: voluntarias.

CURSO BAREMABLE: sí.

BOLSA DE TRABAJO: todos los alumnos que hayan finalizado nuestros cursos con éxito, tendrán la posibilidad de pasar a formar
parte de nuestra bolsa de trabajo.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional

Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).

El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.

Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.

El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.

También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.

Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)

Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).

Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.

Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.

Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial

TEMARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICA

Conceptualización del sistema de calidad turística
– Principios y requerimientos básicos de un sistema de calidad turística
– Procedimientos y documentación básica a utilizar
Implantación de la normativa para los sistemas de calidad turística
– Primeros pasos para la implantación de un sistema de calidad turística
– Desarrollo de modelos de un sistema

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD A LOS DIFERENTES SERVICIOS

Implantación del sistema de calidad en el departamento de dirección
– Elementos a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad
* Recursos humanos
* Medioambiente
– Planificación de la implantación del sistema de calidad
– Aplicación del sistema de calidad
Implantación del sistema de calidad en el área de recepción
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad
* Recepción y atención al cliente
* Reservas
* Servicios de Check-in y Check-out
– Planificación de la implantación del sistema de calidad
– Aplicación del sistema de calidad
Implantación del sistema de calidad en el área de limpieza y mantenimiento
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad
* Limpieza de habitaciones y zonas comunes
* Lavandería
* Mantenimiento de zonas comunes
* Almacenes
– Planificación de la implantación del sistema de calidad
– Aplicación del sistema de calidad
Implantación del sistema de calidad en el área de restauración
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad
* Servicio de habitaciones
* Cocina
* Cafetería y restaurante
– Planificación de la implantación del sistema de calidad
– Aplicación del sistema de calidad
Implantación del sistema de calidad en el área de animación
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad
* Instalaciones
* Eventos
* Eventos especiales
– Planificación de la implantación del sistema de calidad
– Aplicación del sistema de calidad

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