Curso Asistencia a la Dirección

Curso Asistencia a la Dirección

Montaje de Instalaciones de Climatización y Ventilación-Extracción

Descripción

  • Este Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección le ofrece una formación especializada en la materia. Si desea ser un experto en el ámbito de la comunicación empresarial y aplicar este aprendizaje en asistencia a la dirección este es su momento, con el Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar las actividades de comunicación en la empresa de la mejor manera posible. En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en la asistencia documental y de gestión, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello con la realización de este Curso de Asistencia Personal: Asistencia a la Dirección podrá dar una asistencia de calidad a la dirección de la empresa en los procesos de información y comunicación, además de aprender las técnicas de protocolo social….

Detalles del producto

El contenido íntegro se realiza de forma online, por tanto, el alumno no requiere ningún tipo de soporte físico para iniciar el curso.

DURACIÓN
El tiempo aproximado de duración del es de 300 horas.
Una vez el alumno haya sido matriculado en el curso/máster, éste dispondrá de un periodo máximo de 24 meses para la realización de
dicha formación, siendo el periodo habitual de 3 meses aproximadamente en la mayoría de nuestros alumnos.

PRÁCTICAS: voluntarias.

CURSO BAREMABLE: sí.

BOLSA DE TRABAJO: todos los alumnos que hayan finalizado nuestros cursos con éxito, tendrán la posibilidad de pasar a formar
parte de nuestra bolsa de trabajo.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional

Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).

El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.

Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.

El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.

También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.

Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)

Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).

Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.

Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.

Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial.

TEMARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

  1. La empresa y su organización
  2. – Concepto y fines de la empresa
  3. – Elementos de la empresa -tierra, trabajo, capital, clientes, proveedores, actividades, medios de producción, productos
  4. – Las funciones de la empresa -dirección, financiera, productiva, comercial, administrativa y de gestión de recursos humanos
  5. – Clasificación de las empresas según: tamaño, propiedad del capital, coste de la producción, sector económico al que pertenecen, su forma jurídica y según el ámbito geográfico de su actividad. Las transnacionales
  6. La organización empresarial
  7. – La organización de la empresa en la Historia
  8. – Principios de organización empresarial
  9. – Organización interna de las empresas. Departamentos
  10. – La organización informal de la empresa
  11. – La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos
  12. – Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
  13. – Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora
  14. La dirección en la empresa
  15. – Niveles de mando -alta dirección, media y mandos intermedios u operativos
  16. – Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
  17. – Tipos de autoridad -formal, real, tradición, carisma, coacción, propiedad, acuerdo
  18. – Funciones de la dirección: dirección, planificación, organización, ejecución y control
  19. – Estilos de mando: Dirección y/o liderazgo. El directivo autocrático, el paternalista, el participativo o democrático, el burocrático y el «laissez faire»
  20. – Dirección por objetivos
  21. – Adaptación de la asistencia al sistema de mando
  22. – Deontología del secretariado. Principios éticos empresariales. Código deontológico
  23. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  24. – Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
  25. – Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
  26. – Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
  27. Funciones del servicio del secretariado
  28. – Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad
  29. – Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

  1. El proceso de la Comunicación
  2. – Elementos del proceso -emisor, mensaje, canal de transmisión, código, receptor, contexto, referente-
  3. – Tipos de comunicación – oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, audiovisual, electrónica, formal, informal, interna, externa-
  4. – La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores
  5. – Efectos de la comunicación
  6. – Obstáculos o barreras para la comunicación: físicas y psicológicas -percepción y esquemas preconcebidos-
  7. – Decálogo de la comunicación
  8. La comunicación en la empresa. Su importancia
  9. – Tipo de relaciones: laborales y humanas
  10. – Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido
  11. – La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización
  12. – La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

  1. Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones
  2. Precisión y claridad en el lenguaje
  3. – Realización de preguntas concretas y correctas
  4. – Utilización de un vocabulario concreto
  5. – Vicios de dicción
  6. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
  7. – La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.
  8. – La empatía
  9. – La asertividad
  10. – La reformulación
  11. – El feed-back o retroalimentación
  12. – El carácter
  13. – La escucha activa. Técnicas
  14. La conducción del diálogo
  15. – Cuestiones abiertas y cerradas
  16. – Cuestiones alternativas y dirigidas
  17. – La realización de entrevistas
  18. La comunicación no verbal. Funciones
  19. – Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje -tono, volumen, cadencia, pronunciación, ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos -abiertos, cerrados, de engaño, de incongruencia-, la proxemia -escala de distancias-, la apariencia personal y la acogida
  20. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

  1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación
  2. Presentaciones y saludos
  3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
  4. Utilización de técnicas de imagen personal. Indumentaria, elegancia y movimientos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES

  1. Normas generales
  2. – Pautas de realización-concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
  3. – Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  4. – Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica
  5. – Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
  6. Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
  7. Normas específicas
  8. – Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas
  9. – Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria de actividades, comunicados, nota interna, solicitud, resumen de prensa
  10. – Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjeta de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas
  11. – Básicos de la empresa privada- informe, certificado, instancia, denuncia, recurso
  12. – Mercantiles- presupuesto, pedido, nota de entrega, albarán, factura pro-forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro
  13. – De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta
  14. – Lenguaje y redacción publicitaria. Características
  15. – La carta: presentación, clases y soportes físicos
  16. – La carta comercial. Estructura -Inicio o encabezamiento, contenido o cuerpo, final o cierre-. Tipos- pedido, reclamación, publicitaria
  17. La correspondencia: su importancia
  18. – Correo de entrada: recepción, clasificación, apertura, comprobación, numeración y registro, distribución o despacho, archivo -técnicas de mantenimiento
  19. – Correo de salida: elaboración, firmas, numeración, registro, plegado, ensobrado, franqueado y envío. Archivo
  20. – Servicios de correos -lista, apartado de correos, telegrama, burofax
  21. – Comunicaciones interiores
  22. – Confidencialidad
  23. Comunicaciones urgentes
  24. – Coste y seguridad
  25. – Medios propios y servicios externos
  26. El fax. Utilización y formatos de redacción
  27. El correo electrónico
  28. – Contratación de direcciones de correo e impresión de datos
  29. – Configuración de la cuenta de correo
  30. – Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo: creación y cambio de nombre de carpetas, movimiento de mensajes hacia las carpetas adecuadas, eliminación del correo no deseado, utilización de listas de destinatario, creación de grupos de destinatarios, incorporar o agregar contactos a la libreta de direcciones
  31. – La correspondencia y el correo electrónico: registro, añadidos y eliminación de marcas, apertura y guardado de archivos adjuntos, envío de mensajes a grupos de destinatarios
  32. – El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad
  33. – La firma digital. Requisitos, utilización y funcionamiento
  34. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
  35. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
  36. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
  37. – Métodos para la eliminación de la tensión
  38. – Estudio objetivo de la solución
  39. – Propuesta de una solución
  40. – Las cartas de reclamación
  41. Legislación vigente sobre la protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  1. Proceso
  2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
  3. Prestaciones habituales para las empresas
  4. – Agenda
  5. – Desvío de llamadas
  6. – Re-llamada
  7. – Multi-conferencia
  8. – Llamada en espera
  9. – Buzón de voz o contestador
  10. – Emisión de datos e imágenes
  11. – Otros
  12. Medios y equipos
  13. – Individuales
  14. – Centralitas
  15. – Móviles
  16. – Contestadores
  17. – Grabadoras
  18. – Dictáfonos
  19. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
  20. – Expresiones adecuadas
  21. Realización de llamadas efectivas
  22. – Toma de contacto
  23. – Desarrollo del diálogo
  24. – Cierre de la conversación
  25. Recogida y transmisión de mensajes
  26. – Toma de notas telefónicas
  27. – Alfabeto telefónico -deletreo de nombres y direcciones de forma precisa
  28. Filtrado de llamadas
  29. Gestión de llamadas simultáneas
  30. Tratamiento de distintas categorías de llamadas
  31. – Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas
  32. El protocolo telefónico
  33. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
  34. – Uso y utilización de los mismos
  35. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

  1. Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
  2. Medios y métodos de trabajo
  3. La planificación como hábito
  4. – El lugar de trabajo. La oficina y su organización
  5. – Preparación Previa de la Jornada de Trabajo
  6. Priorización
  7. – Formas de fijar prioridades
  8. – Lo urgente y lo importante
  9. Organización
  10. – Reagrupación y simplificación
  11. – Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada
  12. Delegación
  13. Control y ajuste. El control del tiempo
  14. – Ladrones de Tiempo
  15. – Cálculo del Valor del Tiempo
  16. – Métodos de Optimización del Tiempo
  17. – El reloj biológico. La curva de la actividad y la fatiga
  18. – Utilización de Aplicaciones Informáticas en la Gestión del Tiempo. Instalación. Funciones y procedimientos de las aplicaciones
  19. La calidad en los trabajos de secretariado
  20. Habilidades de Relación Intra-Personal para optimizar el tiempo
  21. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo
  22. El puesto de trabajo de la secretaria
  23. La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras – dependencias de la organización
  24. Prevención de riesgos laborales
  25. – Normativa actual. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales
  26. – La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
  27. – Criterios ergonómicos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

  1. Flujo documental en la empresa
  2. Clasificación de los documentos
  3. – Vitales, útiles, importantes, necesarios, transitorios, desechables
  4. – Documento, informe, expediente, dossier
  5. – Reservado, restringido, privado, público
  6. – Métodos: ordenación alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
  7. – Sistemas: tradicional, ordenador, microfilmar documentos. Soportes de Archivo
  8. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
  9. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
  10. Gestión documental informática -“oficina sin papeles»-
  11. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos
  12. Autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA AGENDA

  1. Tipos de agenda
  2. – Agenda manual
  3. – Agenda electrónica
  4. – Ordenador
  5. Secciones de la agenda
  6. – Planificación
  7. – Gestión
  8. – Información
  9. Gestión de agendas
  10. – La agenda del directivo
  11. – La agenda del asistente
  12. – Normas para el buen uso de la agenda

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

  1. Tipos de Reuniones
  2. – De información: ascendente, descendente y horizontal -comisiones de trabajo, grupos de decisión
  3. – Ordinarias
  4. – Extraordinarias
  5. – Formales
  6. – Medias -grupos de calidad, comité de empresa, reunión de venta-
  7. – Informales -reunión de departamento, planning semanal, otros-
  8. – Internas -junta directiva, asamblea, aprobación presupuestos, consejo de administración, comité directivo, junta de accionistas-
  9. – Externas -mesa redonda, conferencia, congreso, coloquio, convención, simposio, negociación-
  10. Planificación de las reuniones
  11. Preparación de las reuniones
  12. – Objetivos: intercambio de ideas o de información, toma de decisiones, elaboración de estrategias, distribución y coordinación de tareas, comunicación de temas de interés
  13. – Presupuesto
  14. – Registro de fechas en agendas
  15. – Lista de control
  16. – Lista de participantes
  17. – Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas-
  18. – Tarjetas -colocación de los integrantes, precedencias-
  19. – Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing
  20. Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
  21. – Orden del día
  22. – Convocatoria -dentro o fuera de la empresa-. Texto de la convocatoria
  23. El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, – almuerzo y otros)
  24. Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, – secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
  25. El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, – atender-
  26. La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión
  27. – Cuestionario de evaluación
  28. – Acta resumen -elaboración borrador, envío, libro de actas-
  29. – Informe
  30. – Informe económico
  31. – Seguimiento de acuerdos
  32. – Archivo del dossier de la reunión

Precio

350,00

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