Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público

Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público

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Businessman entrepreneur giving a lecture to a sold-out crowd in a lecture hall. Speaker talking in seminar. Speaker image at business conference or presentation stock photo. Successful young entrepreneur giving speech.

Descripción

  • Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen. Se enfoca en proporcionar una formación especializada en mejorar las habilidades de comunicación y atención al público. El objetivo principal es maximizar la calidad de la relación entre los trabajadores y los clientes, evitando errores en la comunicación verbal y no verbal que puedan interferir en el proceso comunicativo y afectar negativamente a las partes involucradas.

Detalles del Producto

El contenido íntegro se realiza de forma online, por tanto, el alumno no requiere ningún tipo de soporte físico para iniciar el curso.

DURACIÓN
El tiempo aproximado de duración del es de 200 horas.
Una vez el alumno haya sido matriculado en el curso/máster, éste dispondrá de un periodo máximo de 24 meses para la realización de
dicha formación, siendo el periodo habitual de 3 meses aproximadamente en la mayoría de nuestros alumnos.

PRÁCTICAS: voluntarias.

CURSO BAREMABLE: sí.

BOLSA DE TRABAJO: todos los alumnos que hayan finalizado nuestros cursos con éxito, tendrán la posibilidad de pasar a formar
parte de nuestra bolsa de trabajo.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional

Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).

El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.

Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.

El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.

También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.

Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)

Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).

Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.

Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.

Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.

ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial.

Opiniones

Fernando carnet

09/07/2022
Sobre el curso: Centro que cuenta con todas las actualizaciones, los docentes están continuamente activos, entregando material en la plataforma y colgando sus clases. El uso de esa plataforma es fácil y puedes acceder cuando quieras. Recomiendo estudiar allí.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Temario

  1. MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

  1. Elementos del proceso de comunicación
  2. Tipos de comunicación
  3. La comunicación informal
  4. Efectos de la comunicación
  5. Obstáculos o barreras para la comunicación
  6. Decálogo de la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

  1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
  2. – Técnicas de comunicación
  3. – Habilidades sociales
  4. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  5. – Barreras en la comunicación
  6. Resolución de problemas de comunicación
  7. Análisis de características de la comunicación
  8. – Comunicación de estilo agresivo
  9. – Comunicación de estilo pasivo
  10. – Comunicación de estilo asertivo
  11. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  12. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
  13. Trato adecuado a personas con discapacidad
  14. – Normas de protocolo con usuarios discapacitados

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES

  1. El lenguaje
  2. – Calidad de la información
  3. – Formas de presentación
  4. – Expresión oral: dicción y entonación
  5. Lenguaje no verbal
  6. – Lenguaje corporal
  7. – Escucha activa
  8. – Empatía
  9. – Asertividad
  10. – Feed-back
  11. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…)
  12. – Tipologías de personalidad
  13. – Tipologías de actitudes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
  2. Técnicas de intervención verbal
  3. – Técnicas directivas
  4. – Técnicas no directivas
  5. Formas de comunicación oral en la empresa
  6. – Diálogo
  7. – Discurso
  8. – Entrevista
  9. – Debate
  10. – Mesa redonda
  11. – Seminario

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  1. Proceso de comunicación telefónica
  2. – La expresión verbal en la comunicación telefónica
  3. – La expresión no verbal en la comunicación telefónica
  4. Prestaciones habituales
  5. Medios y equipos
  6. Realización de llamadas
  7. Protocolo telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. Normas generales de la comunicación escrita
  2. – Características y pautas de realización del discurso
  3. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  4. Técnicas y normas gramaticales
  5. – Signos de puntuación
  6. – Normas de tildación
  7. – Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
  8. Diccionarios
  9. – Tipos
  10. – Gramáticas
  11. MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO

  1. Normativa en defensa del consumidor
  2. – Derechos y deberes
  3. – Legislación Estatal, Autonómica y Local
  4. – Legislación Comunitaria
  5. Instituciones y organismos de protección al consumidor
  6. – Tipología
  7. – Competencias
  8. – Organigrama funcional
  9. Procedimientos de protección al consumidor
  10. – Protección de datos y confidencialidad
  11. – Transparencia de los procedimientos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  2. – Naturaleza
  3. – Efectos
  4. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  5. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
  6. – Elementos formales que contextualizan la reclamación
  7. – Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  8. – Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
  9. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  10. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  11. – Plazos de presentación
  12. – Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
  13. – Gestión on-line
  14. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  15. – Fases del proceso de resolución
  16. – Documentación que se genera
  17. La actuación administrativa y los actos administrativos
  18. – Concepto y elementos
  19. – Clases
  20. – Eficacia de los actos
  21. – El silencio administrativo
  22. – Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

  1. Conceptos
  2. – Queja
  3. – Reclamación
  4. – Consulta
  5. – Denuncia
  6. – Partes intervinientes
  7. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
  8. – Situación, percepción, motivación: clima
  9. – Tratamiento
  10. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
  11. – Interpersonal
  12. – Telefónica
  13. – Escrita
  14. – Telemática
  15. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
  16. – Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones
  17. – Dialéctica de la argumentación
  18. – Negociación y sus técnicas de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. Tratamiento de las anomalías
  2. – Principales incidencias/anomalías
  3. – Forma
  4. – Plazos
  5. Procedimientos de control del servicio
  6. – Parámetros de control
  7. – Técnicas de control
  8. Indicadores de calidad
  9. Evaluación y control del servicio
  10. – Métodos de evaluación
  11. – Medidas correctoras
  12. Análisis estadístico

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