Descripción
Curso de Experto en Atención y Venta Telefónica: Domina el arte de la comunicación persuasiva
¿Te apasiona el mundo de la atención al cliente y deseas convertirte en un experto en la venta telefónica? El Curso de Experto en Atención y Venta Telefónica te ofrece la formación completa y actualizada que necesitas para adquirir las habilidades, conocimientos y experiencia práctica para ofrecer una atención al cliente excepcional y aumentar las ventas por teléfono.
A lo largo del Curso de Experto en Atención y Venta Telefónica:
Lo que diferencia a nuestro Curso de Experto en Atención y Venta Telefónica:
- Metodología práctica: Combina la teoría con la práctica desde el primer momento, a través de clases magistrales, talleres prácticos, role-plays, simulaciones de llamadas reales, y la elaboración de un proyecto final de ventas.
- Plan de estudios actualizado: Se actualiza constantemente para incluir las últimas técnicas de venta telefónica, las mejores prácticas en atención al cliente y las nuevas tecnologías del sector.
- Profesores con amplia experiencia: Contamos con un equipo docente altamente cualificado y con amplia experiencia en la atención al cliente y la venta telefónica, que te brindará una formación personalizada y de calidad.
- Bolsa de trabajo: Te ayudamos a encontrar trabajo en call centers, departamentos de atención al cliente, empresas de telemarketing o iniciar tu propio negocio como consultor en atención y venta telefónica.
Al finalizar el Curso de Experto en Atención y Venta Telefónica:
- Habrás adquirido las habilidades, la experiencia y la confianza necesarias para trabajar como:
- Agente de atención al cliente telefónico.
- Teleoperador/a.
- Comercial telefónico.
- Supervisor/a de call center.
- Consultor/a en atención y venta telefónica.
- Estarás preparado para trabajar en una amplia variedad de sectores, como telecomunicaciones, finanzas, seguros, energía, turismo y muchos más.
- Tendrás la oportunidad de trabajar en empresas líderes en atención al cliente.
- Habrás desarrollado una red de contactos profesionales que te abrirá puertas en el mercado laboral.
- Estarás preparado para afrontar los retos del sector de la atención y venta telefónica actual, cada vez más exigente en materia de conocimiento, experiencia, tecnología y resultados.
No pierdas esta oportunidad única de convertirte en un experto en Atención y Venta Telefónica y abrirte camino en un sector apasionante, dinámico y con alta demanda profesional.
DETALLE DEL PRODUCTO
El contenido íntegro se realiza de forma online, por tanto, el alumno no requiere ningún tipo de soporte físico para iniciar el curso.
DURACIÓN
El tiempo aproximado de duración del es de 100 horas.
Una vez el alumno haya sido matriculado en el curso/máster, éste dispondrá de un periodo máximo de 24 meses para la realización de
dicha formación, siendo el periodo habitual de 3 meses aproximadamente en la mayoría de nuestros alumnos.
PRÁCTICAS: voluntarias.
CURSO BAREMABLE: sí.
BOLSA DE TRABAJO: todos los alumnos que hayan finalizado nuestros cursos con éxito, tendrán la posibilidad de pasar a formar
parte de nuestra bolsa de trabajo.
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional
Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).
El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.
Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.
El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.
También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.
Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)
Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).
Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.
Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.
Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial.
OPINIONES
Jordi Blanch
Sobre el curso: Recomiendo mucho esta formación porque te enseña y muestra cosas que quizás no crees importantes o no consideras en la atención y venta telefónica pero realmente si lo son. Me gusta también porque te proporciona técnicas de venta, pero también aspectos de la comunicación importantes.
¿Recomendarías este curso?: Sí
TEMARIO
UD1. Comunicación y atención telefónica.
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1.2. Atención al cliente.
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1.3. Atención telefónica.
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1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
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2.1. Proceso de comunicación.
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2.2. El medio de comunicación.
UD3. Proceso de comunicación.
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3.1. Recepción de llamadas.
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3.2. Realización de llamadas.
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3.3. El Feedback-Escucha activa.
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3.4. La comunicación no verbal.
UD4. Aspectos externos de gran influencia.
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4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
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4.2. Proceso de cierre de la llamada.
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4.3. Superación de filtros.
4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono.
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5.1. Estrategias de venta.
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5.3. Competencias de eficacia personal.
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5.4. Competencia de influencia.
UD6. Quejas y reclamaciones.
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6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
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6.2. Acciones para responder al cliente.
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6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
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6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Módulo 2. marketing promocional
UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing
UD2. El merchandising
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
