Descripción
Fidelización de clientes
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
- Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes. Aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento.
Destinatarios:
Dirigido a todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
Temario:
- El comportamiento del cliente
1.1 Etapas históricas
1.2 El comportamiento y sus fases
1.3 Etapas en el proceso de decisión
1.4 Estudio del comportamiento del cliente
1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje
1.6 La memoria del cliente
1.7 Modelos de comportamiento actuales
1.8 Comportamiento impulsivo del cliente
- Comunicación
2.1 Atención al cliente
2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia
2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria
2.4 La actividad publicitaria de la empresa
2.5 Rentabilidad y orientación al cliente
2.6 Fidelizar con la marca
2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad
2.8 Respuesta del cliente tras recibir el mensaje
- La calidad y el cliente
3.1 Concepto de calidad
3.2 Calidad en la empresa
3.3 Los clientes
3.4 Teoría de la calidad
3.5 Gestión de la calidad
3.6 Tipos de costes
3.7 Criterios de calidad
3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO
3.9 La normativa actual ISO 9001:2008
3.10 CRM
3.11 Metodología en las relaciones con los clientes
3.12 Pros y contras del CRM
3.13 ROI en CRM
- Técnicas comunes de fidelización
4.1 Concepto
4.2 Criterios de diferenciación
4.3 Planes de mejora
4.4 La organización ante el servicio integral al cliente
4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios
4.6 Técnicas menores
4.7 Ejemplos de modelos
4.8 Fidelización on-line
4.9 Comercio electrónico
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional
Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).
El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.
Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.
El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.
También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.
Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)
Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).
Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.
Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.
Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial
