MARKETING Y GESTIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ANIMALES

Programa

MÓDULO 1. ESTRATEGIAS DE MERCADO
1. Estudio de mercado
 El estudio de mercado
 Qué tipo de estudio hemos de realizar
 Objetivos de un estudio de mercado
 Fases de un estudio de mercado
 Principales fuentes de información
 Tipos de investigación
 Ejemplo de análisis de los datos de un Estudio de Mercado
 Localización del establecimiento
2. Estudio de la demanda potencial
 Descubrir las demandas de nuestros clientes potenciales
 Diseño del plan cliente y segmentación
 Generar negocio
 Diseño de la estrategia comercial y plan viabilidad
 Adaptación de la tienda, servicios y productos a las tipologías de cliente
MÓDULO 2. ESTRATEGIA DE VENTAS
1. Como crear una estrategia comercial eficiente
 El proceso de definición estratégica y claves
 Cómo medir el valor esperado por el cliente
 Determinación de la estrategia
2. Comportamiento del consumidor
3. Estrategias de producto
 Resumen del reparto de las ventas en comercios especializados
 Fijación del Precio de Venta al Público (PVP)
4. Estrategias del proceso de ventas
 Promoción y marketing relacional
 La imagen corporativa
 El escaparate como herramienta de captación

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN, RECURSOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS PARA
ESTABLECIMIENTOS DE ANIMALES

1. Plan de comunicación y medios
 Desarrollo de la marca en establecimientos de animales y clínicas veterinarias
 Desarrollar el Plan de Comunicación
 Fidelización del cliente
2. Comunicación 2.0
 Planificar una campaña de publicidad
 Medios y herramientas de publicidad online
3. El merchandising en establecimientos de animales
 Los PLV
 Tipos de carteles
MÓDULO 4. LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
1. Establecer el proceso de ventas
 Atender al cliente
 Entender al cliente
 La preselección
 La tipología del cliente
 Venta cruzada
 Verificar la satisfacción del cliente.
2. El control de los procesos de atención al cliente
 Los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los
procesos de atención al cliente.
 Su mejor regalo: una queja de su cliente.
 Establecer un plan de seguimiento.
 Diseñar y ejecutar una encuesta a clientes
 Método de selección de los encuestados
 Interpretación y utilización de los resultados.