Operaciones de Venta
Curso Profesional, 1000 horas
Descripción:
Destinatarios:
Beneficios-Competencias-Objetivos:
Salidas Profesionales:
Requisitos:
Titulación:
Niveles del curso:
Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).
El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.
Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.
El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.
También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.
Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)
Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).
Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.
Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.
Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial
ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
1.1. Estructura del entorno comercial
1.2. Fórmulas y formatos comerciales
1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa
1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
1.6. Normativa general sobre comercio
1.7. Derechos del consumidor
2.1. Vendedor profesional
2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional
2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
3.1. Documentos comerciales
3.2. Principales documentos propios de la compraventa
3.3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
3.4. Elaboración de la documentación
3.5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
4.2. Cálculo de PVP (precio de venta al público)
4.3. Estimación de costes de la actividad comercial
4.4. Fiscalidad
4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.7. Cálculo de comisiones comerciales
4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: Intereses
4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
TÉCNICAS DE VENTA
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación al cliente
1.5. Análisis del producto / servicio
1.6. El argumentario de ventas
2.1. Presentación y demostración del producto / servicio.
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
2.3. Argumentación comercial
2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.
2.5. Técnicas de persuasión a la compra.
2.6. Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8. Técnicas de comunicación no presénciales
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
4.3. Resolución de reclamaciones
VENTA ONLINE
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet
1.2. Utilidades de los sistemas online
1.3. Modelos de comercio a través de Internet
1.4. Servidores online
2.1. El internauta como cliente potencial y real
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
2.3. Tiendas virtuales
2.4. Medios de pago en Internet
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes
2.6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA
1.1. Características de los productos y su conservación
1.2. La gestión de stocks
1.3. Inventarios
1.4. Gestión de aprovisionamiento
1.5. Control de inventarios
2.1. El almacén
2.2. Técnicas de almacenaje
2.3. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos.
1.2. Criterios de implantación del producto
1.3. Comportamiento del cliente en el punto de venta:
1.4. Espacio comercial
1.5. Gestión del lineal
1.6. Distribución de familias de artículos en el lineal.
1.7. Orden y limpieza en el punto de venta.
1.8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
2.1. Factores básicos de animación del punto de venta
2.2. Equipo y mobiliario comercial básico.
2.3. Presencia visual de productos en el lineal.
2.4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
2.5. La publicidad en el lugar de venta
2.6. Cartelística en el punto de venta
2.7. Máquinas expendedoras: Vending.
3.1. Empaquetado comercial
3.2. Técnicas de empaquetado y embalado comercial.
3.3. Utilización de materiales para el empaquetado
3.4. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
3.5. Plantillas y acabados.
4.1. Conceptos y finalidad de informes de ventas.
4.2. Estructura de un informe.
4.3. Elaboración de informes comerciales
OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
1.2. Sistemas tradicionales:
1.3. Elementos y características del TPV.
1.4. Apertura y cierre del TPV.
1.5. Scanner y lectura de la información del producto.
1.6. Otras funciones auxiliares del TPV.
1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV.
1.9. Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
2.2. Los justificantes de pago:
2.3. Diferencias entre factura y recibo
2.4. Devoluciones y vales
2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago
2.6. Arqueo de caja
2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio Post venta.
2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
3.1. Ordenación del Comercio Minorista
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.3. Protección de Datos
3.4. Protección al consumidor
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2.1. Presentación de productos/servicios
2.2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
2.3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
3.1. Estructura y Terminología habitual en la documentación comercial básica:
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
3.3. Redacción de correspondencia comercial:
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
