Descripción
Conviértete en un maestro de la comunicación con nuestro Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público
¿Deseas mejorar tus habilidades comunicativas y brindar una atención al público excepcional? Nuestro Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público te ofrece la oportunidad de adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para desenvolverte con éxito en cualquier ámbito profesional que implique interacción con personas.
El programa está diseñado para:
- Brindarte una formación integral en los fundamentos de la comunicación humana, incluyendo la comunicación verbal, no verbal y escrita, los diferentes tipos de comunicación, los elementos de la comunicación efectiva y los modelos de comunicación interpersonal.
- Enseñarte a desarrollar habilidades de comunicación interpersonal efectivas, como la escucha activa, la empatía, la asertividad, la resolución de conflictos y la negociación.
- Desarrollar tus habilidades para brindar una atención al público excelente, aprendiendo a identificar las necesidades del cliente, responder a sus preguntas de manera clara y concisa, manejar situaciones conflictivas y generar relaciones duraderas con los clientes.
- Capacitarte para trabajar en diferentes entornos, como atención al cliente, ventas, telemarketing, turismo, hostelería y administración.
A diferencia de otros cursos, nuestro programa se destaca por:
- Contar con un equipo docente conformado por comunicadores profesionales y expertos en atención al público con amplia experiencia, quienes te brindarán una formación de calidad y te compartirán sus mejores prácticas.
- Ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas profesionales en empresas y organizaciones reales, donde podrás poner en práctica los conocimientos adquiridos en el curso y obtener experiencia real en el ámbito laboral.
- Prepararte para obtener certificaciones profesionales en comunicación y atención al público, reconocidas a nivel nacional e internacional.
- Incluir un módulo de inteligencia emocional, para que puedas desarrollar tu autoconocimiento, gestionar tus emociones y comprender las emociones de los demás, mejorando así tus habilidades comunicativas y de relación interpersonal.
Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público te permitirá:
- Trabajar en atención al cliente en empresas de todo tipo, brindando una atención excepcional a los clientes y generando experiencias positivas.
- Ser vendedor o vendedora, utilizando técnicas de comunicación efectivas para persuadir a los clientes y cerrar ventas.
- Dedicarte al telemarketing, realizando llamadas telefónicas para promocionar productos o servicios y captar nuevos clientes.
- Trabajar en el sector turístico, brindando información y asistencia a los turistas y creando experiencias memorables.
- Desempeñarte en el sector de la hostelería, atendiendo a los clientes en restaurantes, hoteles y bares y ofreciendo un servicio de calidad.
- Ser recepcionista o administrativo/a, gestionando las relaciones con los clientes y brindando una atención profesional y eficiente.
¡No dejes pasar esta oportunidad única de convertirte en un maestro de la comunicación y mejorar tus habilidades para relacionarte con las personas! Inscríbete ahora en nuestro Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público y comienza a dar pasos hacia un futuro profesional lleno de satisfacciones.
DETALLE DEL PRODUCTO
El contenido íntegro se realiza de forma online, por tanto, el alumno no requiere ningún tipo de soporte físico para iniciar el curso.
DURACIÓN
El tiempo aproximado de duración de la formación es de 200 Horas
PRÁCTICAS: voluntarias.
CURSO BAREMABLE: sí.
BOLSA DE TRABAJO: todos los alumnos que hayan finalizado nuestros cursos con éxito, tendrán la posibilidad de pasar a formar
parte de nuestra bolsa de trabajo.
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN -- Posibilidad de solicitar el Certificado Universitario Internacional
Somos un centro que cuenta con la autorización de la Universidad CLEA para la impartición de formación permanente o formación de extensión universitaria dependiente de su departamento de posgrado. Disponemos de formaciones con diploma universitario de expedición conjunta de la Universidad CLEA con Doctrina Qualitas y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas Universidad Alfonso III el Magno (UAIII).
El diploma incluye un número de referencia que, directamente, pasa a registrarte en la base de datos de La Agencia Universitaria DQ, en la de la Universidad CLEA que recoge esta titulación en su departamento de posgrado y en el registro del Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. En el momento en que lo desees, puedes ponerte en contacto con su equipo y solicitar cualquiera de las herramientas que ponen a tu disposición.
Todas las formaciones certificadas por DQ pasan a ser dependientes del área de posgrado de la Universidad CLEA. Por esta razón, se expide este diploma, como el título universitario de formación permanente o formación de extensión universitaria con mayor relevancia internacional. Un título de expedición conjunta entre la Universidad CLEA, DQ y el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII.
El Diploma Universitario DQ-CLEA-UAIII, dispone de los créditos académicos que corresponden a la duración cursada. Dispone también del programa cursado en su reverso y viene firmado por el rector de la universidad del que es dependiente, así como del director académico de DQ, que certifica su equivalencia a créditos ECTS.
También participa en este diploma universitario el Círculo de Universidades Hispanoamericanas UAIII. Una institución académica que dispone de presencia en más de 10 países latinoamericanos y que trabaja con más de 20 universidades recomendadas. Nuestra asociación estratégica con esta institución es toda una garantía de posibilidades para nuestros alumnos titulados.
Máster Título Propio de Formación Permanente con una carga de al menos 1500 horas (100 créditos académicos equivalentes a 60 ECTS)
Diploma de Especialista Universitario con una carga de al menos 750 horas (50 créditos académicos equivalentes a 30ECTS).
Diploma de Experto Universitario con una carga de al menos 250 horas (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas hasta 750 horas.
Estos tres niveles corresponden a niveles 6 o 7 CIN E (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) de la UNESCO.
Diploma de Curso Universitario con una carga de hasta 250 (17 créditos académicos equivalentes a 10ECTS) horas.
ACREDITACIONES Y TITULACIÓN
Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
No obstante, mediante pruebas libres convocadas por las Comunidades Autónomas o por el Servicio Público de Empleo Estatal se puede obtener la titulación oficial.
TEMARIO
MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Elementos del proceso de comunicación
Tipos de comunicación
La comunicación informal
Efectos de la comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
– Técnicas de comunicación
– Habilidades sociales
Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
– Barreras en la comunicación
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación
– Comunicación de estilo agresivo
– Comunicación de estilo pasivo
– Comunicación de estilo asertivo
Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
Trato adecuado a personas con discapacidad
– Normas de protocolo con usuarios discapacitados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
El lenguaje
– Calidad de la información
– Formas de presentación
– Expresión oral: dicción y entonación
Lenguaje no verbal
– Lenguaje corporal
– Escucha activa
– Empatía
– Asertividad
– Feed-back
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…)
– Tipologías de personalidad
– Tipologías de actitudes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
Las habilidades conversacionales en la conversación oral
Técnicas de intervención verbal
– Técnicas directivas
– Técnicas no directivas
Formas de comunicación oral en la empresa
– Diálogo
– Discurso
– Entrevista
– Debate
– Mesa redonda
– Seminario
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de comunicación telefónica
– La expresión verbal en la comunicación telefónica
– La expresión no verbal en la comunicación telefónica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realización de llamadas
Protocolo telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas generales de la comunicación escrita
– Características y pautas de realización del discurso
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
Técnicas y normas gramaticales
– Signos de puntuación
– Normas de tildación
– Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
Diccionarios
– Tipos
– Gramáticas
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
Normativa en defensa del consumidor
– Derechos y deberes
– Legislación Estatal, Autonómica y Local
– Legislación Comunitaria
Instituciones y organismos de protección al consumidor
– Tipología
– Competencias
– Organigrama funcional
Procedimientos de protección al consumidor
– Protección de datos y confidencialidad
– Transparencia de los procedimientos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
– Naturaleza
– Efectos
Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
– Elementos formales que contextualizan la reclamación
– Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
– Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
– Plazos de presentación
– Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
– Gestión on-line
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
– Fases del proceso de resolución
– Documentación que se genera
La actuación administrativa y los actos administrativos
– Concepto y elementos
– Clases
– Eficacia de los actos
– El silencio administrativo
– Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Conceptos
– Queja
– Reclamación
– Consulta
– Denuncia
– Partes intervinientes
Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
– Situación, percepción, motivación: clima
– Tratamiento
Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
– Interpersonal
– Telefónica
– Escrita
– Telemática
Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
– Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones
– Dialéctica de la argumentación
– Negociación y sus técnicas de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Tratamiento de las anomalías
– Principales incidencias/anomalías
– Forma
– Plazos
Procedimientos de control del servicio
– Parámetros de control
– Técnicas de control
Indicadores de calidad
Evaluación y control del servicio
– Métodos de evaluación
– Medidas correctoras
Análisis estadístico
